Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi muốn bạn hài lòng với Dịch vụ. Chính sách này nêu rõ khi nào bạn được hoàn tiền và quy trình thực hiện. Chính sách này là một phần của Điều khoản dịch vụ.

1. Nguyên tắc chung

Do proxy là tài nguyên được cấp phát và tiêu hao ngay sau khi kích hoạt, phần lớn giao dịch là chung cuộc. Tuy nhiên chúng tôi có chính sách bảo đảm hợp lý cho các lỗi thuộc về phía chúng tôi và cửa sổ dùng thử cho khách hàng mới, như nêu bên dưới.

2. Trường hợp được hoàn tiền

• Bảo đảm 24 giờ cho khách mới: với lần mua đầu tiên, nếu proxy hoàn toàn không sử dụng được vì lỗi kỹ thuật của chúng tôi và dưới 20% dung lượng/thời lượng đã dùng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi mua.
• Không giao được hàng: bạn bị trừ tiền nhưng proxy không được cấp và chúng tôi không thể cấp trong thời gian hợp lý.
• Thu phí trùng/lỗi: bị tính phí hai lần cho cùng một đơn, hoặc thu sai số tiền.
• Gián đoạn kéo dài: sự cố thuộc về hạ tầng của chúng tôi khiến proxy không dùng được trong thời gian dài mà không có phương án thay thế; hoàn theo tỉ lệ thời gian còn lại.

3. Trường hợp không hoàn tiền

• Đã sử dụng đáng kể dung lượng/thời lượng của gói.
• Đổi ý sau khi proxy đã hoạt động bình thường.
• Website đích chặn IP, yêu cầu captcha, hoặc kiểm duyệt phía đích — đây là hành vi của bên thứ ba nằm ngoài kiểm soát của chúng tôi.
• Tài khoản bị tạm ngừng/chấm dứt do vi phạm Chính sách sử dụng hợp lý.
• Tín dụng đã nạp vào ví (không hoàn tiền mặt, nhưng vẫn dùng được để mua Dịch vụ).
• Không tương thích do cấu hình sai phía bạn mà bạn từ chối phối hợp khắc phục.

4. Quy trình yêu cầu

1. Gửi ticket trong bảng điều khiển hoặc email tới [email protected].
2. Kèm mã đơn hàng, email tài khoản và mô tả sự cố (ảnh chụp màn hình nếu có).
3. Đội hỗ trợ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và có thể đề nghị khắc phục kỹ thuật hoặc cấp bù trước khi hoàn tiền.

5. Hình thức & thời gian hoàn

Khoản hoàn được trả về phương thức thanh toán gốc khi khả thi, hoặc quy đổi thành tín dụng trong ví theo lựa chọn của bạn. Thời gian ghi có tuỳ thuộc cổng thanh toán/ngân hàng, thường 3–15 ngày làm việc với thẻ và chuyển khoản.

6. Thanh toán tiền mã hoá

Với thanh toán bằng tiền mã hoá (Bitcoin, USDT), khoản hoàn — nếu được duyệt — sẽ được trả bằng đúng loại tiền mã hoá đó theo giá trị gốc bằng tiền pháp định tại thời điểm mua. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho biến động tỉ giá; phí mạng blockchain do bên nhận chịu.

7. Chargeback & gian lận

Vui lòng liên hệ chúng tôi trước khi mở tranh chấp/chargeback với ngân hàng — hầu hết vấn đề được giải quyết nhanh hơn qua hỗ trợ. Chargeback gian lận hoặc lạm dụng có thể dẫn tới đình chỉ tài khoản và bị chặn mua Dịch vụ trong tương lai.